1. Проверка букета при вручении

При получении покупателю или получателю рекомендуется сразу осмотреть букет: проверить свежесть и количество цветов, целостность стеблей и упаковки, отсутствие видимых повреждений и соответствие согласованному заказу.

Если при вручении всё в порядке, букет считается принятым без замечаний по его видимому состоянию на момент передачи. Если видимая проблема обнаружена при получении, сообщите об этом магазину сразу или как можно быстрее после обнаружения.

2. Фотофиксация перед отправкой

Магазин вправе фотографировать готовый букет перед отправкой. Такая фотография фиксирует внешний вид, состав и видимое состояние композиции перед передачей курьеру и может учитываться при разборе обращения по качеству.

3. Уход после получения

Срезанные цветы являются живым скоропортящимся товаром. После вручения их состояние напрямую зависит от температуры, воды, освещения, условий перевозки получателем и дальнейшего ухода.

Для сохранения свежести поставьте букет в чистую прохладную воду как можно скорее, регулярно меняйте воду, при необходимости обновляйте срезы стеблей и поддерживайте флористическую губку влажной. Не оставляйте цветы без воды, под прямым солнцем, возле батарей и обогревателей, на морозе, в перегретом автомобиле, под сильным потоком кондиционера или на резком сквозняке.

4. Состояние цветов после передачи

Увядание, пересыхание, перегрев, переохлаждение, механические повреждения или иное ухудшение состояния цветов, возникшее после вручения из-за хранения, перевозки получателем или ухода, относится к условиям содержания букета после получения.

При рассмотрении обращения магазин может сопоставлять фотографии готового букета перед отправкой, состояние при вручении, время обращения и условия хранения и ухода после получения.

5. Если проблема заметна при получении

Свяжитесь с магазином как можно быстрее. Укажите номер заказа, дату и время получения, опишите проблему и по возможности приложите фотографии букета целиком и проблемного места.

Телефон: +7 (930) 411-98-55. Режим работы: Ежедневно с 07:00 до 20:00.